“ผมมองเรื่อง Decision Friction มากกว่าเรื่องดีไซน์ บางช่วงมีข้อมูลหลายทางเลือก แต่ลำดับของเนื้อหาช่วยให้ตัดสินใจได้ทีละขั้น ไม่ได้โยนทุกอย่างมาให้เลือกพร้อมกัน นั่นทำให้ภาระทางความคิดเบาลง และหน้าเว็บดูใช้งานจริงมากกว่าการโชว์ข้อมูลเยอะ ๆ”
